フリーランス向け嫌な仕事の断り方・交渉の仕方

フリーランス稼業も波に乗ってくると、いい依頼がきても、どうしてもスケジュール的に請けれなかったり、逆にヒマでも「こりゃーないだろー」みたいな紹介を頂いてしまい、断るに断れなかったりする場合があります。
嫌な仕事というとナンですが、まあ「これはちょっと。。。」という条件の案件ですね。

そういった仕事の断り方・交渉方法をまとめてみました。

「スケジュールが詰まっていて、一ヶ月後まで無理」

よくある無難な断り方ですね。
ただこれだと本当に忙しいのか、建て前的に断ってるのか微妙なので、本当に請けたい仕事・相手の場合は、
「次はぜひ一緒にお仕事させてください」などとフォローをしておいた方がいいでしょう。

価格が安すぎる場合

10万でやってる仕事を1万でやってくれとか、「お小遣い」案件がまれにきます。 相場も調べず、「ホームページなんて誰でも作れるから」というアレな考えの方や、「どうしても予算がない！」（知らんがな）という場合にこちらが驚くような予算感を伝えられる事もあります。

とはいえ、クライアントも「悪意」があって言っているわけではなく、相場観がないので「このくらいでできれば。。。」と考えている場合もあるので、一旦冷静になって対応しましょう。電話ならガチャ切りしたい気持ちを抑え、まず相手のやりたいことをヒアリングします。

その上で、ざっくりとでいいので、通常の見積を出します。
たとえば「ホームページを1万円で作って！」と言われたら「1万円だと1ページも作れないですよー」というのもいいですが、それだと相手も相場や全体の価格感がわからないので、いまいちピンと来ません。

ページ数やら内容を聞いた上で、「これくらいの内容だと通常30万かかるので、それを1万円というのはちょっと・・・」と言えば、さすがにどんだけ無茶なことを言っているのかご理解して頂きやすくなります。

それでわからない方には「少しでも安くホームページを作りたい気持ちはわかるんですが、申し訳ないんですが、うちでは無理ですねー」とお引き取り頂きましょう。今だと無料でホームページを作れるサービスはいくらでもあるので、それを勧めるのもありです。ただ、当然サポートは出来ない旨もお伝えしましょう。フリーランス稼業、いろんな依頼がくるので、断る勇気、大事です。

納期が短すぎる場合

仕事としては魅力的だし、金額も悪くない。けどスケジュール的に厳しい。。。。そんな時は、ムリなら前述のように素直に断りましょう。 余裕がある場合なら、せっかくなので特急料金を乗せましょう。 僕は3割増しで対応しています。

あとは単純にお客さんのいう納期が極端に短い場合です。 「プロだから1日でホームページ作れるでしょ？」的なものだったり、単純に先方の都合で納期が決まっていて、一日も早く公開したい場合などです。
僕は10ページくらいのサイトなら、打ち合わせを除いてPC版のみで
・TOP：6～8時間
・サブページ×9：8時間
・コーディング8時間
・その他修正とか：4時間
のだいたい28時間くらいで見積もっています。
なので、「1日でできるでしょ」と言われても、「だいたい10ページくらいのサイトでも28時間かかるので、1日では無理ですねー」とご説明します。

どちらかというと、これは依頼時じゃなくて、修正とかの作業時に発生しがちかもしれません。
「プロだからこれくらいチャチャっとできるでしょ？」というセリフは都市伝説だと思っていたのですが、本当に言われたことがあります。ちょっと感動しました。

「いやープロだからこそ時間かかるんすわー、あははー」てとこなんですが、これもやっぱり内容をヒアリングした上で、通常だとこれくらい時間がかかる旨を伝えましょう。

「これくらいなら5分でできるよね＾＾」
「いあー、これは1時間くらい頂きますね－。あれやってこれやってそれもやらないといけないので、そうすると1時間くらいあっという間なんすわー」
と、なんで時間がかかるかを説明した上で、きっちりこちらの希望通りの時間を頂きましょう。
焦ってやっても、ケアレスミスの元です。

あと困るのが、「1時間でできる範囲でいいから」というもの。
「あんたぁ、30分かかる料理を5分の段階で食いたいの？」と思うわけですが、途中で出せるものじゃないのを説明しましょう。
デザインだってそうですが、コーディングなんか特にそうですよね。プロとして中途半端なものを出すわけにはいきませんし、そもそも表に出せるシロモノじゃありません。
たとえばhtmlしか書いてないのに「え、プロなのにこれだけ？詐欺だ！」と言われても、ねぇ。。。

断れない場合は交渉

どーしても断れない場合ってあると思います。
予算とやりたい内容がマッチしてない。または、納期が短すぎる。
そういう場合は、
・ボリュームの圧縮：その予算ならここまでできる（ここまでしかできない）
・工数の圧縮：その予算なら、完全にこちらのお任せで修正一切なし工数の圧縮：
・価格の上乗せ：その納期なら特急料金が必要（うちは3割増しで頂いてます）
・全額前払い
といった交渉をしてみてはどうでしょうか。
安くするなら、安いなりの理由として、その分こちらに有利な条件を相手にも飲んでもらう。
ほら、お互い仕事じゃないっすか！

僕は基本的に一方的な割引きがあまり好きじゃありません。
web制作なんてほぼ人件費なわけで、それを負けろというのは、真っ正面から捉えれば、「あなたにはその金額を払う価値がない」と言われてるのと同じではないでしょうか。
とはいえ買う側からすれば、たしかに少しでも負けたい気持ちはわかります。 なのでもちろん多少のサービスはするときもありますが、格安案件の場合は上記のような交渉をします。

また、交渉されたら割り引くのでは、 交渉せずに発注してくださったお客様に対して、不平等なんじゃないでしょうか。逆にいつも負けてたら、その値段設定って何なの？となります。
もちろん商売として、いつもの取引先にはちょっとサービスするってのはアリだと思いますし、 「担当の方の対応がよいので負けちゃおっかなー」てのもアリだと思います。ただ、「定価」で買ってくださるお客様のことは、頭の片隅に置いておきたいです。

どうしても作りたい場合

これだけ説明・交渉しても「予算1万しかないけどホームページ作りたい！お願いだからどーにかしてよー！」とワケのわからない無茶ぶりをされた場合は、前述のようにペライチやWixを勧めます。 もちろん、うちのサービスではないので、サポートできない旨はきっちり伝えます。たまに使い方を聞いてくる方もいますが、「他社のサービスなので、こちらもわからない」とお断りします。

「また紹介するから」は当てになるか？

フリーランスあるあるなのですが、特によく格安案件で「今回は少ないけど、また仕事紹介するから！」って言われるのですが、あんま期待しない方がいいんじゃないでしょうか。
ありがたいことに次々激安案件をご紹介頂いたこともありますが、よっぽどお金に困っていれば別ですが、そうでもないとこちらも疲弊します。

「相場観」の共有と「できない理由」を具体的に話す

フリーランスの魅力のひとつとして、「仕事を断れる」というのがあります。
まあ僕はあんま断ることはないのですが、 冒頭に書いたようにスケジュールの問題もあるし、「適正な依頼」ばかりが来るとは限りません。
単純に「ゴメン無理！　さよなら！」と断るだけだと 、相手も心証が悪いですし、何より何故無理かがわからないと、他のフリーランスの方や制作会社さんが、同じような目に遭うわけです。

一ヶ月ほど前になりますが、TLでも絡んでるとっきーとはるかなさんのエントリが話題になりました。
極端に低い単価や無料で仕事をしてはいけない単純な理由｜DESIGN Oil BLOG
ぶっちゃけWEBサイトっておいくらなの？って話 | Hal-Cana
はてブ爆釣で、今みたら両方600users越えしてまして、正直微妙な感じがしました。
というのも、とっきーさんのは格安案件・友達案件への提言なのでまだわかるのですが、はるかなさんのはふつーに料金公開しただけです。
別にはるかなさんをdisるわけじゃないんですが※、

料金公開しただけでなんで600usersもいくんだよ！！！！ヽ(`Д´)ノ
だったらうちのサイトの料金表のページ何ブクマいくんだよ！！！！

ちなみに

個人的にお付き合いの多い某社などは、公式サイトに料金表も掲載されていて、とても良心的です。ほんとありがたいです。

うちです、ええ。はるかなさん、いつもお世話になっております。またおねしゃす。

えーと話が横にそれすぎてるんですが、これって、ようは如何にweb業界の相場が不鮮明かってことなんじゃないでしょうか。
もちろんオーダーメイドの世界です。鯖をどーするか、CMSが入るかどーか、その他諸々、仕様によって全然かわってくるでしょう。お客さんだってわからないし、僕だってたとえばjsでイチからあれこれ作ってもらった場合の相場とか、ぜんっぜんわかりません。

ブコメでraf00氏の指摘にあるように、

30万レベル・100万レベル・500万レベルが感覚的に理解できるようなサンプルをいつでも見せられるようにしておくべきだよなぁ…って思った。

というざっくりとしたプランを作って相場を理解してもらう努力も、web業界側に必要なんじゃないでしょうか。
いろんな会社さん見てても、料金公開してない＝価格感がわからない会社はわりと多いようです。
リスクとしては「なんでアレが30万でうちが50万なんだ！」という面倒なクレームが出て来るかもしれません。特にお客さんはCMSやらシステム的な部分を考慮せずに、表に出てる部分だけで価格を判断しがちなので、「え、これで50万!?」となりそーなもんですが、それは今まで断り方で説明しているように、何にどれくらい工数や費用が発生するかをきちんと説明して理解してもらう作業をすれば、防げるのではないでしょうか（いささか理想論かもしれませんが）。

何故その予算では請けられないのか。
何故その納期は無理なのか。
何故その値段なのか。

僕らには当たり前でもお客さんにはわからないんです。
（ちったぁあいみつとれよとか思いますが、うちがその最初の業者かもしれませんし）
「なんでこんな当たり前のこと説明しなきゃいけねぇんだよ」と、面倒でも、誠実に説明することが、発注に結びつかないまでも、お互い気持ちよく納得するための第一歩ではないでしょうか。

追記：おすすめの本をｗ

契約時のトラブル回避のために勉強を。あるあるな事例ばかりで、具体的なのですごいわかりやすいです！必見！